ZOZO TOWN客注売上3倍を実現したaimerfeel（エメフィール）の在庫自動連携

ご回答者様

ソックコウベ株式会社
EC事業部 モール統括：和田 美津穂 様

ー本日はよろしくお願いします。まずは御社について教えてください。

和田様：当社は、女性下着とルームウェアを中心とした自社ブランド「aimerfeel（エメフィール）」を展開しています。一部、男性下着の取り扱いもあります。販売チャネルとしては全国の直営店舗をメインに、自社公式ECサイト、ZOZOTOWN、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、au PAYマーケットなど、ほぼすべての主要モールに出店しています。

ー和田様の業務内容について教えてください。

和田様：私はもともと倉庫の発送作業をしていて、その後ECに移ってきました。今はZOZOTOWN以外にもYahoo!、Amazon、au PAYマーケットの運営にも関わっていて、各担当者と相談しながら全モールの運用を見ている形です。

ーZOZO TOWNは社内ではどのような位置付けですか？

和田様：自社内の売上構成では、公式サイトが1番目、楽天市場が2番目で、ZOZOTOWNは3番目です。規模としても主要なチャネルのひとつとして、しっかり運用しているモールです。

ー「ZOZO客注連携 by ストアレコード」を導入される前は、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

和田様：導入前は客注連携で販売された商品に自動で引き当てがかからず、注文から手動での引き当てまでのタイムラグがあったため、売れ筋など他チャネルで予想外に売れてしまうと欠品が発生してしまうことがありました。加えて、運用上の制約で自社倉庫に在庫が少ないものは客注連携をすることができず、在庫不足により全体の2割ほどのSKUの販売が行えていない状況でした。

ー客注対応の運用についても教えてください。

和田様：ZOZOTOWNから客注対象の注文情報をCSVで受け取って、ネクストエンジンに取り込んで起票して、というのを毎日やっていました。発送先の倉庫の都合で「40枚ずつに分けて納品書を作ってください」というルールがあったので、それを分けながら起票する作業が必要で、月曜の朝一に出社すると土日分が溜まっていて、結構大変だったみたいです。

時間にすると毎朝1時間弱はかかっていました。基本毎日やっていて、休みの日は別の人が代わりに対応する、というような体制でした。

ー導入の準備や事前調整はいかがでしたか？

和田様：

ZOZOTOWNの担当者様との事前調整は、思っていた以上にスムーズに進みました。社内では正直、客注の自動連携自体のイメージが湧いていなかった部分もあって「本当に問題なく動くのかな」という漠然とした不安はありました。でも、最初の説明を伺った時点でその懸念はほぼ解消されました。

一つだけ確認させていただいたのは、SKU数がとにかく多いので「データ量が多くて在庫連携が止まったりしないですか？」という点でした。そこは「実績もあって大丈夫です」とお返事いただけたので、それ以降は安心してお任せできました。

物流倉庫側にも、客注件数が増える可能性があることだけ事前にお伝えしました。実際にあとで増えたんですが、出荷フロー自体は変わらなかったので、倉庫さんとのやり取りも特に大きな問題はありませんでした。

ー導入後の効果について教えてください。

和田様：シンプルに、連携できるSKU数が大幅に増えたことが大きいと思います。手動運用だった頃は、自社倉庫の在庫数が少なかった商品は客注連携できず、ZOZOTOWNでの販売を諦めざるを得ない状況で、そういった商品が全体の2割ほどありました。本来売れたはずの商品の機会損失がかなりあったんだと思います。